Solicitação de Troca ou Devolução
Para sua comodidade, utilizamos um sistema simplificado para trocas. Clique no botão abaixo para iniciar o seu processo de forma rápida:
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja aceito, a mercadoria deverá retornar nas seguintes condições:
- O produto não pode ter sido usado;
- Lacres intactos e embalagem original preservada;
- Acompanhado de todos os acessórios;
- A caixa do produto deve estar em perfeitas condições (não pode ser danificada ou violada).
Custo de Envio e Logística
Na Lavinie, o custo de frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade, sem custo adicional ao consumidor.
Após a sua solicitação, nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio, que dependerá do volume e tamanho dos itens a serem retornados.
Atenção: Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado uso ou dano à embalagem, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito
Após a aprovação da análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende exclusivamente da política de cada operadora.
Boleto, Pix ou Transferência
A restituição será realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança do titular da compra, após a aprovação da análise técnica. Os dados bancários devem ser informados no momento da abertura do chamado de troca.
